O TikTok é muito efêmero para rastrear?

Com mais de 1 bilhão de usuários – e 105 milhões apenas na América do Norte – o Tiktok é uma peça central de conversas entre gerações, referências à cultura pop e uso diário.

Do ponto de vista de alto nível, não é de admirar que nossos cérebros movidos a dopamina tenham registrado contas em massa. Mas se nossos drivers primários fossem a única explicação, o TikTok não teria subido para as fileiras. De 2018 a 2020, a base de usuários do TikTok cresceu em 800%. Seu “fator it” mostrado em um Estudo Nielson 2021 – uma capacidade única de inspirar pertencimento, comunidade e autenticidade – está superando os conglomerados de tecnologia existentes que, francamente, desejam replicar seu design.

No entanto, essas características únicas e essenciais que inspiram raras possibilidades de compartilhar informações – ou seja, vídeos rápidos, músicas compartilháveis, ganchos cativantes e sobreposições de áudio inteligentes – sustentaram um novo problema para marcas, figuras públicas, celebridades e influenciadores ganhando força: como e por quais métricas e comparativos, você acompanha o sucesso quando o conteúdo em si é bastante efêmero?

A ascensão da tecnologia de escuta social

Acompanhar o sucesso social fora das métricas da plataforma não é um problema novo, então muitas empresas de tecnologia fora das plataformas já tentaram resolvê-lo. Em parte, eles têm.

Os desenvolvimentos na tecnologia de escuta social ajudaram os usuários a entender como seu perfil ou marca primeiro no cenário digital – os algoritmos lêem legendas, analisam o comportamento do usuário, rastreiam métricas de desempenho e até resumem o sentimento do usuário com base em um belo arco que você pode realmente beneficiar.

Então veio o conteúdo de áudio.

“O áudio apresenta um conjunto fundamentalmente diferente de desafios para moderação do que a comunicação baseada em texto. É mais efêmero e mais difícil de pesquisar e agir”, disse o diretor jurídico da Discord, Clint Smith, referindo-se para a luta de moderação do canal em torno de seu mais novo recurso de áudio Stage Channels.

Toda a pilha de tecnologia de canais sociais baseados em áudio – TikTok, Instagram’s Reels, Clubhouse, Discord’s Stage Channels – acaba de começar a pesquisar soluções de rastreamento internamente, mas as ferramentas para moderação de conteúdo de áudio estão muito atrasadas em relação às ferramentas de escuta social para conversas baseadas em texto . Algumas empresas externas estão desenvolvendo API de análise de fala, mas, no momento, não há uma abordagem simplificada para conversas de áudio online.

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Os problemas com a moderação de áudio

Por causa disso, as plataformas sociais, seus usuários e suas integrações de tecnologia não têm muito sistema de rastreamento, principalmente quando se trata de gerenciar comentários problemáticos ou assédio. Nesses casos, as plataformas geralmente recorrem ao bloqueio de usuários por qualquer coisa, o que cria seu próprio conjunto de problemas de acessibilidade.

Por exemplo de acordo com Reuters“O Twitter mantém o áudio do Spaces por 30 dias ou mais se houver um incidente, o Clubhouse diz que exclui sua gravação se uma sessão ao vivo terminar sem um relatório imediato do usuário e o Discord não grava nada”.

Gerenciar e rastrear qualquer comentário baseado em texto ou imagem, muito menos comentários problemáticos on-line, não é uma tarefa fácil para os humanos. Há um cargo para isso: Gerente de comunidade. Mas abordar menções problemáticas, momentos de crise ou algo como eventos adversos à saúde em conversas de áudio efêmeras? O mercado de trabalho está bem aberto.

Além disso, mesmo que as plataformas criem mais parâmetros de monitoramento internamente amanhã, usuários e marcas ainda seriam deixados para seus próprios dispositivos para monitorar seu próprio contente.

Portanto, para pessoas, influenciadores e marcas que desejam moderar o conteúdo e a escuta social em plataformas de áudio, o problema é triplo:

  • O conteúdo de áudio é, por natureza, mais efêmero do que o conteúdo escrito. Você pode ser capaz de transcrever algo, mas ainda não terá dicas extras, como os sinais visuais do vídeo ou os comentários de texto que o acompanham.
  • Poucas empresas de tecnologia oferecem APIs para social ouvir áudio em novos aplicativos sociais, como TikTok ou Discord. Para os que o fazem, eles ainda estão na fase beta.
  • Mesmo que as marcas quisessem rastrear o áudio manualmente, a maioria das empresas não tem poder humano, recursos e tempo para fazê-lo.

Nem tudo ruim

Esses sintomas gerais de conteúdo de áudio provavelmente aumentarão em impacto à medida que plataformas como o TikTok crescem e evoluem.

Mas cabe aos usuários lembrar os benefícios do conteúdo de áudio à medida que lidamos com efemeridade e nuances – o próprio áudio reina superior em sua capacidade de se conectar a um público. Os podcasts começaram há apenas duas décadas e agora bilhões de pessoas em todo o mundo se envolvem diariamente. Somente nos EUA, a Insider Intelligence projetos audiência deve ultrapassar 144 bilhões até 2025.

Esteja você mais convencido pelos desafios inevitáveis ​​do TikTok e de outros canais baseados em áudio ou por seu potencial apoiado em pesquisas, há uma razão pela qual tantos estão se envolvendo e, a partir dessa visão, o movimento não parece tão ruim.

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